《報聯商》讀書分享

Linda Ni

        請示、匯報、聯絡是職場人士經常會用到且并不難的方法，但是卻經常因為這幾點沒有做好，帶來工作效率的降低和上下級之間的摩擦。比如：下級辛辛苦苦做好的工作提交給上級，上級沒有表揚反而責怪這不是他要的結果，上級怪下級沒有理解他的意圖，細節也不確認；下級則很委屈覺得上級沒有交代清楚。再比如，上級交代下級做一項工作，上級如果不問，下屬則永遠不會主動匯報工作進度，甚至遇到困難也沒有及時反饋等等。
        很多日本企業的管理是非常高效的，這得益于他們通用一種企業內部的溝通模式“報聯商”，它的精髓就在于教會大家如何“請示、匯報、聯絡”，提升工作效率。所以亙泰集團人力資源部組織部門同事集體閱讀了《報聯商》這本書籍，這里跟大家分享一下同事們的閱讀感受。
        《報聯商》這本書是目前為止我讀過的職場工具書里最通俗易懂的一本。與歐美作家的寫作風格不同，這本書里沒有太多的概念描述、理論造詞，卻將我們職場中經常會碰到的一些實際問題描寫得非常清楚。
       如何做好報聯商，說起來大家似乎都懂，不就是請示、匯報嗎？但在實際的執行過程中卻經常碰到似是而非、匯報不準確、溝通不及時等狀況，給我們的工作帶來很大麻煩。
        《報聯商》這本書里作者詳細羅列了81條鐵則，每一條都能指導我們現有的工作情況。我在這想給大家分享幾條鐵則，是關于我們如何正確接受上級指示，這也是做好報聯商的一個大前提。
        1.認真接受上級的指示是做好工作的基本保證。
        如何做到正確呢？這里可是有很多細節需要注意的。例如，上級召喚你的時候，要盡快過去，主動帶上紙筆。如果指示內容較多，則需要一一記錄，中途不要打斷，沒有聽清楚的內容，等上級說完后再詢問確認。
        2.復述上級的指示可以避免自己執行走偏。
        初學時，可原話復述，熟練后，可試著理解性復述。
        3.接受指示最重要的是領會上級的意圖。
        結合工作案例分享：某產品總監與總裁溝通招聘新銷售的事宜，產品總監在微信上與總裁確認幾位新銷售的入職時間，總裁回復“收到”?？偙O默認為總裁同意入職方案。后招聘專員在跟進此事發起入職審批時才發現，總裁并不同意馬上入職，而希望候選人的入職時間在第二年年初。所以，如果下級在與上級溝通時，能反復確認下上級指示的細節，領會到上級的意圖，就可避免這種信息不一致的問題。
        《報聯商》把職場溝通分為三個方面：匯報、聯絡、商談，書中從不同角度告訴我們基于這些情境如何去進行有效的溝通，并通過簡單易懂的案例，引申出報聯商溝通鐵則，書中每個案例看起來就像是發生在我們身邊的職場故事，每個人都有可能是“鮑蓮裳”。
        “上有指示，下有匯報?！边@是《報聯商》給我最大的思考，指示和匯報就像是一堆孿生兄弟，缺一不可。我們常常犯得一個錯誤就是：這點小事辦完了就好了，還需要匯報嗎？或者是這件事還沒有結果，要不等有結果了再去匯報吧?！吧霞壊贾玫娜蝿找埠?，下達的指令也好，不論事情大小，都需要給領導一個交代，這是做部下的義務”，做好了沒匯報，上級就覺得你沒完成或者沒做好，把每件上級指示的小事都做到位，并且形成一種“上有指示，下有匯報”的工作習慣，這是工作做好的基本保證。
        《報聯商》這本書，為我們平時在工作中遇見的以上困惑指明了問題的所在，讓我受益匪淺。
        實施“報、聯、商”所需的前提--員工應具備的基本素質。
        所謂的報、聯、商——種重要的工作方式，工作的基本技能。
        報、聯、商的定義——自覺的言行來自于正確的認識。
        做好報、聯、商的好處——事半功倍的效益、取得成果的近路。
        好員工報聯商也做得好--個人成長的必經之路，發展的捷徑。
        在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。
        作為HR，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單，溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議，傳遞溝通信息，解決問題。
        掌握好正確的報聯商的技巧，可以使我們少走彎路，快速進步，提高工作效率，愿協賽的伙伴們都做好報聯商，讓自己的職業生涯走得更順，走得更遠。